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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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Diseñar cuestionario

Desde la pantalla inicial podemos diseñar cuestionario. Definimos el nombre del cuestionario, opcionalmente los posibles grupos de preguntas y las preguntas que contendrán cada grupo o cuestionario y el tipo de respuestas (escala de valoración).

Al añadir cada pregunta se confecciona el del cuestionario que se visualizará en tabla inferior.

Medición satisfacción del cliente

Rescatamos los datos existentes del cliente y seleccionamos el cuestionario y año a valorar, con las preguntas definidas en el cuestionario y la escala de valores a puntuar.

Según las puntuaciones, obtenemos un % o grado de satisfacción de ese cliente (respecto a ese cuestionario). Igualmente podemos anotar los comentarios de los clientes.

En la pantalla inicial o de consultas se visualizan los resultados de todos los clientes por años y cuestionarios/grupos.

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